Adatkezelési tájékoztató Vendégeknek

1. A lényeg röviden

Kedves Vendégünk!

Ez a tájékoztató arról szól, mi történik az adataival, amikor az AI Booking rendszerén keresztül időpontot foglal. Igyekeztünk röviden és érthetően megírni. A részletek a további pontokban olvashatók.

Egy kérésünk: a foglalás megjegyzés rovatába kérjük, ne írjon egészségügyi vagy más különleges adatot (például betegséget, allergiát, gyógyszert). Ha ilyen információt szeretne megosztani, beszélje meg személyesen a szolgáltatóval.

2. Ki kezeli az adatait — és miért ketten?

Ez a rendszer úgy működik, hogy Ön egy szolgáltatónál — például egy fodrásznál, kozmetikusnál vagy körmösnél — foglal időpontot, a foglalás technikai lebonyolítását pedig az AI Booking végzi. Ezért két szereplő is találkozik az adataival, de más-más célból és más-más felelősséggel.

Az AI Booking rendszer üzemeltetője és a jelen tájékoztató kibocsátója:

Adatvédelmi tisztviselő kinevezésére nem vagyunk kötelesek, és nem is neveztünk ki; adatvédelmi kérdéseivel közvetlenül az info@aibooking.hu címen fordulhat hozzánk. Ha a kérdése a szolgáltatásról szól (időpont, ár, lemondás), a szolgáltatót keresse. Ha a rendszerről vagy a jelen tájékoztatóról, minket.

3. Milyen adatait kezeljük

3.1. Foglaláskor megadott adatok

* Mit jelent az 5 év, és mi történik utána? Az időt az utolsó foglalásától számítjuk, nem az elsőtől — így ha visszatérő vendég, az adatai végig megmaradnak. Az 5 év a Polgári Törvénykönyv szerinti általános elévülési időhöz igazodik: eddig érvényesíthet bárki igényt egy szerződésből, tehát eddig kell tudni igazolni, mi történt.

A megőrzési idő lejártakor a rendszer automatikusan anonimizálja az adatait: a neve, e-mail-címe és telefonszáma eltűnik, a foglalás ténye viszont megmarad a szolgáltató statisztikáiban — de már nem köthető Önhöz. Ez nem igényel külön kérést Öntől, magától megtörténik.

A szolgáltató ennél rövidebb megőrzési időt is beállíthat, ha úgy dönt. A törlést pedig bármikor kérheti, az 5 év letelte előtt is — lásd a 9. pontot.

3.2. Ha vendégfiókot hoz létre

Nem kötelező, de létrehozhat fiókot, hogy ne kelljen minden foglalásnál újra beírnia az adatait, és lássa a korábbi időpontjait. Ilyenkor a fenti adatokon túl a bejelentkezéshez szükséges adatokat is kezeljük. A fiókot bármikor törölheti; ettől a már megtörtént foglalások adatai a szolgáltatónál megmaradnak, mert azokra rá vonatkozó jogszabályi és bizonyítási kötelezettség áll fenn.

3.3. Technikai adatok

A rendszer működtetéséhez naplózzuk a hozzáféréseket (IP-cím, időbélyeg, böngésző típusa). Ezekre a visszaélések és a támadások kiszűréséhez van szükség — ezt jogos érdekünk alapozza meg. A biztonsági naplókat legfeljebb 12 hónapig őrizzük.

3.4. Fizetés

Számlázási adatok: ha a szolgáltatásról számla készül, a számlán szereplő adatokat a számvitelről szóló törvény alapján 8 évig meg kell őrizni. Ez jogszabályi kötelezettség, ezért ezekre a fenti anonimizálás nem vonatkozik.

Ha a foglalásnál online fizet, a kártyaadatait soha nem látjuk és nem tároljuk — azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli, saját biztonsági tanúsítványai szerint. Mi csak azt az információt kapjuk vissza, hogy a fizetés sikeres volt-e.

3.5. Mely adatok megadása kötelező?

A foglaláshoz a nevét és az e-mail-címét minden esetben meg kell adnia, és a szolgáltató kérheti a telefonszámát is. Ezek nélkül a foglalás nem jön létre: nem tudnánk visszaigazolást küldeni, a szolgáltató pedig nem tudná Önt elérni, ha az időpont körül változás történik. Ezeket az adatokat tehát nem jogszabály írja elő, hanem a foglalás teljesítéséhez szükségesek.

Minden más adat megadása önkéntes — például a megjegyzés rovat kitöltése —, és a foglalás enélkül is működik.

4. Kikhez kerülhetnek az adatai

Az adatait nem adjuk el és nem adjuk át hirdetési célra. Vannak azonban olyan szolgáltatók, akiknek a közreműködése nélkül a rendszer nem tudna működni — ők kizárólag a mi utasításunk szerint járnak el.

Ezen kívül az adatokat az a szolgáltató látja, akihez foglalt, valamint a munkatársai, akiknek erre a munkájuk miatt szükségük van.

Hatóság vagy bíróság megkeresésére jogszabályi kötelezettség alapján adhatunk ki adatot — ilyenkor csak azt, amit a megkeresés pontosan megjelöl.

5. Mesterséges intelligencia a rendszerben

A foglalási oldalon működhet egy AI-asszisztens, amely a szolgáltatásokkal, árakkal és nyitvatartással kapcsolatos kérdésekre válaszol. Ha ilyennel beszélget, azt a chatablak fejlécében jelezzük — ezt az (EU) 2024/1689 rendelet (MI-rendelet) írja elő.

A válaszokat mesterséges intelligencia szolgáltató állítja elő, ezért a beszélgetés tartalma hozzájuk kerül. Jelenleg az Ollama és az OpenAI szolgáltatását vesszük igénybe; mindkét cég az Egyesült Államokban működik, tehát harmadik országba történő adattovábbításról van szó, a megfelelő garanciák mellett.

Egyik szolgáltató sem őrzi meg a beszélgetés tartalmát, és nem használja fel a modelljei tanítására — ezt a szerződéses feltételeink biztosítják.

Kérjük ennek ellenére, hogy a chatben ne osszon meg érzékeny információt. A foglaláshoz szükséges adatokat a foglalási űrlapon adja meg, ne a beszélgetésben.

Az asszisztens tájékoztató jellegű, és tévedhet. A foglalás érvényességét mindig a visszaigazoló e-mail és a szolgáltatóval való egyeztetés adja.

5.1. Automatizált döntéshozatal

Nem hozunk Önről olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntést — profilalkotást is ideértve —, amely Önre joghatással járna vagy Önt hasonlóan jelentős mértékben érintené. A mesterséges intelligenciát használó részek (foglalási asszisztens, chatbot) tájékoztatnak és javaslatot adnak, de nem döntenek Ön helyett és Önről.

A foglalás visszaigazolása vagy elutasítása ugyanakkor történhet automatikusan: a rendszer a szolgáltató által előre beállított szabályok — szabad időpontok, kapacitás, előlegfizetés — alapján válaszol. Ez a foglalás létrejöttéhez szükséges, objektív feltételeken alapul, és nem az Ön személyes tulajdonságainak értékelésén. Ha egy ilyen automatikus válasszal nem ért egyet, kérheti, hogy a szolgáltató személyesen bírálja felül: keresse őt közvetlenül, vagy írjon nekünk az info@aibooking.hu címre.

6. Mobilalkalmazás

A foglalás mobilalkalmazáson keresztül is elérhető. Az alkalmazás ugyanazokat az adatokat kezeli, mint a weboldal, de néhány dolog csak ott merül fel — ezeket itt foglaljuk össze.

6.1. Helyadat

Ha engedélyezi, az alkalmazás lekéri a tartózkodási helyét, hogy a közelben lévő szolgáltatókat tudja ajánlani. A koordinátákat elküldjük a szerverünkre az ajánlás elkészítéséhez, de nem tároljuk és nem építünk belőle mozgástörténetet.

A helyadat megadása nem kötelező: ha nem engedélyezi, az alkalmazás minden más funkciója változatlanul működik. Az engedélyt bármikor visszavonhatja a készüléke beállításaiban.

6.2. Biometrikus zár

Beállíthatja, hogy az alkalmazás ujjlenyomattal vagy arcfelismeréssel nyíljon. Ez a készülékén működik: az ujjlenyomatát és az arcképét soha nem kapjuk meg, azt a telefon operációs rendszere kezeli. Mi csak azt az információt kapjuk vissza, hogy az azonosítás sikerült-e.

6.3. Fényképek

Ha képet csatol, az alkalmazás hozzáférést kér a képtárhoz vagy a kamerához. Csak azt a képet látjuk, amelyet Ön kiválaszt — a képtárához nincs hozzáférésünk.

6.4. Adatok a készüléken

A bejelentkezéshez szükséges azonosítókat a készülék védett tárolójában őrizzük, hogy ne kelljen minden indításkor újra bejelentkeznie. Ha kijelentkezik vagy törli az alkalmazást, ezek megszűnnek.

6.5. Értesítések, és ki juttatja el őket

Ha engedélyezi az értesítéseket, a készüléke kap egy értesítési azonosítót, amelyet nálunk tárolunk. Magát az üzenetet nem közvetlenül mi kézbesítjük: az Expo szolgáltatásán keresztül jut el a telefon gyártójának rendszeréhez — iPhone-on az Apple, Android-készüléken a Google értesítési szolgáltatásához. Ez a technikai út minden mobilalkalmazásnál hasonló.

Az értesítés szövege ezeken a rendszereken halad át, ezért nem küldünk bennük érzékeny információt — jellemzően csak annyit, hogy melyik foglalásáról van szó.

Maga az alkalmazás letöltése az App Store vagy a Google Play áruházból történik. Az ottani fiókját, a letöltéseit és az esetleges vásárlásait az Apple, illetve a Google saját adatkezelőként kezeli — erről az ő tájékoztatójuk szól, nekünk ebbe nincs betekintésünk.

6.6. Nyomkövetés

Az alkalmazásban nincs hirdetési azonosító és nincs viselkedéselemző szolgáltatás. Nem követjük, mit csinál az alkalmazáson kívül, és nem adunk át adatot hirdetési célra.

7. Sütik

A foglalási oldal működéséhez elengedhetetlen sütiket használunk — ezek tartják meg például a nyelvi beállítást és a bejelentkezett állapotot. Ezekhez nem kérünk külön hozzájárulást, mert nélkülük az oldal nem működne.

Ha a szolgáltató a saját oldalán további, például méréssel kapcsolatos sütiket használ, azokról ő ad tájékoztatást.

8. Hogyan védjük az adatait

Az adatok titkosított kapcsolaton keresztül utaznak, és titkosítva tároljuk azokat, ahol ez indokolt. A szolgáltatók csak a saját vendégeik adatait látják — ezt a rendszer technikailag is elkülöníti, nem csupán jogosultsági beállításokkal.

Rendszeresen készítünk biztonsági mentést, és naplózzuk a rendszergazdai műveleteket.

Ha mégis adatvédelmi incidens történne, amely valószínűsíthetően kockázattal jár Önre nézve, a jogszabályi határidőn belül tájékoztatjuk az érintetteket és a hatóságot.

9. Az Ön jogai

A saját adataival kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg. Bármelyiket gyakorolhatja: írjon az info@aibooking.hu címre, és a kérését legkésőbb egy hónapon belül teljesítjük.

Ha a kérése olyan adatra vonatkozik, amelynél a szolgáltató az adatkezelő (jellemzően a foglalásai), akkor a kérést továbbítjuk hozzá, és erről Önt is értesítjük.

10. Ha nem ért egyet valamivel

Kérjük, először minket keressen az info@aibooking.hu címen — a legtöbb kérdés így oldódik meg a leggyorsabban.

Ha ez nem vezet eredményre, panasszal fordulhat a felügyeleti hatósághoz:

Jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat. A per a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

11. Kiskorúak

A rendszer nagykorú felhasználók számára készült. Kiskorú nevében a szülő vagy más törvényes képviselő foglalhat időpontot, és ilyenkor ő adja meg a szükséges adatokat.

12. A tájékoztató változása

Ha a tájékoztató lényegesen módosul, azt a foglalási felületen jelezzük. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.

13. Kapcsolat

Adatvédelmi kérdésével keressen minket bizalommal:

A szolgáltatásra vonatkozó kérdésekkel — időpont, ár, lemondás — közvetlenül ahhoz a szolgáltatóhoz forduljon, akihez foglalt.