Správa viacerých lekárov (balík Pro) — vlastný kalendár, špecializácia
Cieľom AI Booking je, aby si fungoval s menej manuálnou koordináciou, prehľadnejším kalendárom a automatickou komunikáciou.
Podstránka odvetvia
Rezervačný systém pre súkromných lekárov
Pacienti si môžu online rezervovať konzultáciu, kontrolu alebo odborné vyšetrenie, zatiaľ čo ambulancia prehľadne spravuje kalendár. AI Booking je ideálny pre súkromné lekárske ambulancie: správa viacerých lekárov (balík Pro — až 5 osôb so samostatným kalendárom), špecializácia (internista, kardiológ, gynekológ atď.), dlhšie trvanie ošetrení, automatické e-mailové a SMS pripomienky (na podporu účasti), push synchronizácia s Google Calendar pre súkromné termíny. Karta hosťa uchováva šifrované poznámky o citlivých údajoch (alergie, chronické ochorenia, lieky) na serveri v rámci EÚ (Maďarsko), v súlade s GDPR.
Čo to znamená v praxi?
V súkromnej lekárskej ambulancii sa typy rezervácií výrazne líšia: prvé vyšetrenie nového pacienta trvá 30 – 45 minút, kontrola 15 – 20 minút, vydanie receptu 5 – 10 minút, rozhovor o výsledkoch 20 minút. AI Booking eviduje pre každú službu inú dĺžku trvania a inú predpodmienku. Denné urgentné pásmo môžeš nechať ako 2 – 3 voľné časové okienka na deň, ktoré systém umožní rezervovať iba telefonicky alebo cez samostatný, heslom chránený odkaz. 24-hodinová e-mailová pripomienka a 2-hodinová SMS pripomienka patria medzi najúčinnejšie nástroje na zabezpečenie účasti pacienta. Profil ambulancie môžeš nastaviť aj tak, aby online rezervácia bola dostupná LEN PRE EXISTUJÚCICH PACIENTOV (prepínač na úrovni poskytovateľa onlyExistingClients) — to znamená, že noví pacienti si prvý termín vypýtajú telefonicky alebo osobne, ale kto už raz prišiel, môže odvtedy rezervovať samostatne online.
Hlavné výhody
Automatická pripomienka e-mailom + SMS — menej neúčastí
Cieľom AI Booking je, aby si fungoval s menej manuálnou koordináciou, prehľadnejším kalendárom a automatickou komunikáciou.
Automatický odkaz Google Meet pre video konzultácie
Cieľom AI Booking je, aby si fungoval s menej manuálnou koordináciou, prehľadnejším kalendárom a automatickou komunikáciou.
CRM pre hostí so šifrovanými poznámkami — v súlade s GDPR
Cieľom AI Booking je, aby si fungoval s menej manuálnou koordináciou, prehľadnejším kalendárom a automatickou komunikáciou.
Maďarská fakturácia cez Billingo alebo Számlázz.hu — v súlade s NAV
Cieľom AI Booking je, aby si fungoval s menej manuálnou koordináciou, prehľadnejším kalendárom a automatickou komunikáciou.
Výzvy a riešenia v odvetví
Výzva
Niekto príde len po recept a zaberie celý vyšetrovací termín, zatiaľ čo iného pacienta treba odmietnuť.
Riešenie AI Booking
Vydanie receptu je samostatná, krátka (5-10 minútová) služba s vlastným časovým úsekom. Hosť si sám vyberie správny typ, takže si nerezervuje celý vyšetrovací blok pre 3-minútové potvrdenie.
Výzva
Údaje citlivé podľa GDPR — meno alebo sťažnosť pacienta nesmú ísť do bežného e-mailu.
Riešenie AI Booking
AI Booking spracúva iba minimálne údaje potrebné na rezerváciu (meno, email, telefón, služba), podrobnú anamnézu si zaznamenávaš v ordinácii. Poznámka o hosťovi je lokálne šifrovaná, vidí ju iba oprávnený používateľ. Oznámenie o spracovaní údajov podľa maďarského štandardu.
Výzva
Žiadosť o urgentný termín — pacient chce prísť teraz, no najbližší voľný termín je až o 5 dní.
Riešenie AI Booking
Funkcia čakacej listiny (automatické upozornenie pri zrušení) posiela email čakajúcim pacientom, keď niekto zruší svoj urgentný termín. Zvyčajne sa uvoľní do niekoľkých dní.
Výzva
Dodržiavanie kontrolných termínov — pacient zabúda na 6-týždňovú následnú kontrolu.
Riešenie AI Booking
Po ukončení vyšetrenia možno jedným kliknutím spustiť automatický následný e-mail o 4 – 6 týždňov neskôr, s vloženým rezervačným odkazom na kontrolu.
pripomienka 24+2h
pri spoločnom používaní sa miera nedostavenia sa u lekárskych ambulancií zvyčajne zníži na polovicu.
Typické používanie
Všeobecná konzultácia, odborné vyšetrenie, kontrola
Služba, trvanie, cena a upozornenie sa spravujú na jednom mieste a hosť môže prísť cez svoj vlastný rezervačný odkaz.
Online video konzultácia — s automatickým odkazom Google Meet
Služba, trvanie, cena a upozornenie sa spravujú na jednom mieste a hosť môže prísť cez svoj vlastný rezervačný odkaz.
Naliehavé termíny — zobrazenie voľných termínov v ten istý deň
Služba, trvanie, cena a upozornenie sa spravujú na jednom mieste a hosť môže prísť cez svoj vlastný rezervačný odkaz.
Permanentka — napr. 10-vstupový balík procedúr
Služba, trvanie, cena a upozornenie sa spravujú na jednom mieste a hosť môže prísť cez svoj vlastný rezervačný odkaz.
Vyššia záloha pri drahšom ošetrení — finančný záväzok
Služba, trvanie, cena a upozornenie sa spravujú na jednom mieste a hosť môže prísť cez svoj vlastný rezervačný odkaz.
Ako zapadá do pracovného postupu daného odvetvia?
Viacero lekárov v jednej ordinácii
V balíku Pro môže v jednom účte AI Booking pracovať až 5 lekárov. Každý lekár má vlastný Google Kalendár, vlastný Stripe podúčet (Stripe Connect) a vlastnú špecializáciu. Pacient si môže vybrať lekára, alebo systém automaticky priradí ďalšieho voľného. Zamestnanec (lekár) si môže svoje denné rezervácie pozrieť aj z vlastného mobilu a spravovať poznámky pacienta.
Online konzultácia — Google Meet
Čoraz viac súkromných ambulancií vedie online video konzultácie. AI Booking automaticky vygeneruje odkaz Google Meet pre každú online službu. Pacient dostane odkaz v emailovom potvrdení. Užitočné pre kontrolné vyšetrenia, nastavenie liekov, psychiatrické sledovanie.
GDPR a citlivé údaje
V súkromnej lekárskej praxi sa spracúvajú citlivé údaje. AI Booking ukladá všetky údaje šifrovane na serveri v rámci EÚ (na Maďarsku), v súlade s GDPR. Do dokumentov hosťa môžeš nahrať súhlas so spracovaním, laboratórne výsledky, predchádzajúce lekárske záznamy — všetko šifrovane. Pacient môže kedykoľvek požiadať o export údajov alebo ich vymazanie.
Často kladené otázky
Dá sa použiť aj pre ambulanciu hradenú zo zdravotného poistenia?
Ideálne pre súkromné termíny. Zdravotnou poisťovňou hradené (štátne) ordinácie majú spravidla vlastný systém (e-NEAK), ktorý AI Booking nenahrádza — ale dá sa použiť súbežne pre súkromné termíny.
Je možné akceptovať karty zdravotného fondu?
AI Booking spracúva online platby prostredníctvom bankovej karty (Stripe, Barion, SimplePay). Prijímanie karty zdravotného fondu prebieha na samostatnom POS termináli — AI Booking automatizuje iba rezerváciu a fakturáciu.
Ako sa má riešiť naliehavý termín v ten istý deň?
Môžeš nastaviť službu „Urgentná konzultácia”, ktorá zobrazuje len voľné termíny na daný deň. Užitočný je aj modul čakacej listiny.
Môžem bezpečne uchovávať laboratórne výsledky?
Áno, modul dokumentov hosťa ukladá nahrané dokumenty šifrovane na serveri v rámci EÚ. Pacient môže na základe GDPR požiadať o prístup alebo vymazanie.
Je SMS pripomienka obzvlášť dôležitá?
Áno, pri lekárskych termínoch predstavuje neúčasť výrazný výpadok tržieb. Kombinácia e-mailu 24 hodín vopred a SMS 2 hodiny vopred môže znížiť mieru neúčasti o 30 – 60 %.
Ako sa má riešiť platba po ošetrení?
Môžete nastaviť možnosť „Platba na mieste“ — hosť neplatí zálohu, len na mieste. Alebo kombináciu „Online záloha + doplatok na mieste“. Obe s automatickou fakturáciou.
Ako to vyzerá zvnútra?
Ďalší krok
Vyskúšajte AI Booking, nastavte si svoje služby a potom zdieľajte svoj rezervačný odkaz so svojimi zákazníkmi.